El corazón de cualquier negocio de fitness es su comunidad. Especialmente durante un momento inquietante y desconocido, mantener su comunidad conectada a su negocio y conectarse entre sí es más importante que nunca.
Entonces, ¿cómo pueden los dueños de negocios, hacer esto cuando tienen limitado sus horarios o han cerrado por completo debido al COVID-19? Hay que ser creativo. Hay ciertas iniciativas que todos pueden tomar, desde campañas de marketing hasta clases de entrenamiento en línea, para mantenerse comprometido con los clientes y continuar atrayendo clientes potenciales, incluso si no pueden reunirse cara a cara.
El coronavirus puede haber cerrado las puertas, pero eso no significa que los negocios tengan que cerrar. Con la experiencia, los insights y el feedback que he recolectado de varios colaboradores y personas relacionada al fitness he determinado cinco claves para sacarle provecho a la coyuntura actual.
Sigue entrenando junto a ellos
Sigue con las membresías activas con clases de transmisión en vivo. Ofrece clases de entrenamiento en vivo y, si es un entrenador personal, puedes realizar un entrenamiento virtual individual o en grupos pequeños. Ofrece entrenamientos a pedido para que los clientes, que puedan verlos cuantas veces quieran. Si prefieres darle un aspecto más pulido, graba y edita los entrenamientos para compartir con tus clientes. De esa manera pueden sudar contigo desde casa siempre que su horario lo permita.
No te desconectes de tus clientes
Usa las redes sociales para conectar con tus clientes. Si tus clientes te siguen en Instagram, usa las historias como una oportunidad para mostrar lo que estas haciendo y los recursos a fácil alcance disponibles para ellos. Comparte entrenamientos en Instagram Live todos los días y mantiene a su comunidad motivada con historias regulares de Instagram. Otra buena iniciativa es crear un grupo de Facebook solo para clientes. Nuevamente, usa las redes sociales para sacar ventaja. Hágalo privado y aliente a los clientes a participar y crear comunidad compartiendo recetas saludables o recomendaciones de Netflix, coordinando entrenamientos FaceTime y ofreciendo contenido exclusivo de tu negocio. Considera la posibilidad de comercializar su grupo de Facebook como un beneficio de ser miembro para ayudar a mantener los pagos automáticos durante este tiempo.
Mantente en la mente de tus clientes
Comienza un desafío en casa. Los desafíos ayudan a mantener a los clientes motivados durante todo el año, y en un momento como este, una dosis extra de motivación será justo lo que su comunidad necesita. Diviértete mandado retos semanales a tus clientes, tienes la ventaja de usar tus redes sociales para correr la voz, utiliza nuestro grupo de Facebook solo para clientes. También puedes alquilarle el equipo de entrenamiento. Es posible que algunos clientes no tengan acceso al equipo del gimnasio que necesitarán para hacer ejercicio de manera efectiva en casa, y no podrán ir a la tienda a comprar. Alquile equipos como pesas, pesas rusas, mats de yoga y bloques de yoga por una tarifa o como un beneficio exclusivo para continuar una membresía.
No pares de venderle a tus clientes
Deja que tus clientes precompren paquetes, membresías o servicios. Los miembros leales se sentirán bien sabiendo que están ayudando a nuestras empresas a corto plazo para que puedan recibir los servicios que aman después de la pandemia. ¿Vender membresías o paquetes de descuento es ideal? No. Pero si descontar membresías y, o paquetes por un mes significa salvar clientes a largo plazo, vale la pena considerarlo.
Darle contenido de valor a tus clientes siempre es buena idea
Organiza un taller en línea o una serie de webinars, está de moda. Ofrece a los clientes que pagan un valor adicional con una sola o una serie de talleres en línea sobre temas como el la alimentación, la motivación, la nutrición, hay mucho que puedes explotar. Ofrece talleres de forma gratuita para los miembros que pagan y cobren por aquellas personas que han cancelado pero quieren consumir ese contenido. A veces lo más directo también sirve, levanta el teléfono y llame, envíe mensajes de texto o hazle una vídeo llamada a tus clientes. Así es, estamos hablando de una buena conexión a la antigua. Si nuestros clientes no nos ven en persona, extrañarán esas interacciones. Haga su día contactándolos directamente y haciéndoles saber que está pensando en ellos. Es un gesto simple que significa mucho.
