Hace unos días tocamos el tema de los gimnasios boutique, exploramos su nacimiento, su auge y su actual caída. Pero no todo está escrito al respecto de los gimnasios boutique, como todo proceso de cambio, van a haber sobrevivientes que tomaran los puestos de los que no tuvieron tanta suerte, es normal, predecible e incluso favorable para que una industria evolucione y llegue a un nuevo nivel. Hay unas cuantas cosas a tomar en cuenta en este inevitable proceso de reinvención, o supervivencia, de los centros boutique.
Puntos importantes a tomar en cuenta
Vivimos en una era de acceso fácil y sin restricciones a los medios digitales. Las redes sociales han puesto a las personas en contacto constante entre sí. Asimismo, las marcas tienen acceso directo y diálogo con sus clientes. En tiempos de crisis, quizás incluso más que en los buenos tiempos, las redes sociales son una poderosa y la mejor herramienta para la comunicación.
Crear contenido es más barato que nunca. Ya sea fotografía, diseño o vídeo, las herramientas creativas a las que tenemos acceso, combinadas con una población joven inteligente y creativa, significan que podemos crear fácilmente un excelente contenido. Lo único que no debe olvidar es tomarse el tiempo y la disciplina para desarrollar buenas ideas.
La industria del fitness boutique ha sido una fuerza para el bien. Puede ser difícil medirlo realmente, pero sabemos que el nicho de los gimnasios boutique es un nicho muy grande. Es uno de los principales impulsores del crecimiento en la industria más amplia del fitness. Y sabemos que la el concepto boutique, ha ayudado a cambiar el modelo de negocio clásico a una experiencia social y comunitaria. Es justo decir que el concepto de las boutiques ha impulsado un cambio positivo cuando se trata del bienestar más amplio de la sociedad y cuando la crisis haya terminado, lo volverá a hacer si da los pasos correctos.
Hay increíbles influencers y empresarios en el nicho. Desde líderes de opinión famosos que fundaron marcas como SoulCyle, barre3 y Peloton hasta líderes empresariales y empresarios inspiradores en ciudades de todo el mundo. Hay una gran cantidad de intelecto, experiencia comprobada, espíritu emprendedor y valor. Esta es una comunidad que ahora necesita unirse y apoyarse mutuamente.
Las personas que eligen entrenar en los gimnasios boutique no son solo personas que van al gimnasio, son miembros de una comunidad, que en muchos casos en muy unida. Los emprendedores y equipos que lideran los gimnasios boutique han nutrido y cultivado comunidades reales, esto es algo increíblemente especial. Las escuelas de negocios de todo el mundo dan conferencias y enseñan a los estudiantes sobre la construcción de marcas. Estudiarlo es una cosa, hacerlo es lo que realmente importa.
Hay varios caminos para recorrer en esta carrera por la supervivencia, o la evolución, más allá de las ventajas que tenga el modelo de negocio de los gimnasios boutique, y ese valor agregado que crea en sus consumidores hay que resaltar algunos tópicos que para la gran mayoría de ellos son caminos poco recorridos, o simplemente desconocidos.
No dejes las redes sociales a un lado, muéstrate tal y como eres. la honestidad SI vende.
No tengas miedo de entrar en las redes sociales y hablar sobre lo que le sucedió a tu gimnasio. No hay una forma correcta o incorrecta de hacer esto. Pero con una mentalidad positiva, puede comenzar publicando lo que realmente sientes, en el fondo que tus clientes quieren saber de ti y de tu gimnasio. Cuando los fundadores y líderes del gimnasio hablan directamente con los clientes, ellos se sienten incluidos. comparte y explica cómo te sientes y toma el compromiso de seguir hablando con tus clientes. El contenido diario está bien, tu marca es una gran parte de sus vidas. Vale la pena planificar que contenido y mensajes deseas compartir cada día.
Tus clientes tienen miedo
Recuerda que tus clientes también tienen mucho miedo sobre el impacto de COVID-19. Compartir nos permite conectarnos más profundamente y abordar lo que está sucediendo y comenzar a abordar nuestra salud mental colectiva. Poner el bienestar y la forma física en el centro del contenido en las redes sociales. En un mundo ideal, es posible que hasta monetices ese contenido. Eso bien puede ser parte de tu estrategia a largo plazo. Sin embargo, en el presente próximo y no tan próximo, dale a tus clientes contenido gratuito, clases de ejercicio y vlogs de bienestar, siempre relacionado en hacerlos sentir bien.
La comida y el sueño serán una gran parte de cómo tus clientes se mantienen saludables mientras poco a poco van dejando el aislamiento; comparte buenos consejos sobre ambos con tu comunidad. Momentos como este a menudo nos obligan a cambiar, tus clientes le agradecerán por ayudarlos a adoptar nuevos hábitos de nutrición y sueño.
El coronavirus ha creado a las estrellas del vídeo fitness
Hay una carrera para vender soluciones de streaming y de vídeo. En Fitclass creemos que este tipo de soluciones tienen un papel que desempeñar, pero antes de saltar, piense detenidamente sobre su contenido de vídeo y su estrategia de monetización. No hagas complicado el proceso de compra para el contenido de vídeo, al menos no en este momento. No contradictorio a recomendar que des contenido gratuito. Al hacerlo, ayudarás a tus clientes a seguir entrenando y mantendrás el compromiso con ellos, no pongas obstáculos en su camino en este momento.
La vida como la conocemos se ha puesto patas arriba. Si ofreces algo como regalo, te lo agradecerán enormemente. Incluso ten la iniciativa de pedirles a tus clientes que compartan sus ejercicios y contenido con sus amigos, difunde el positivismo. Hay una luz al final de este túnel y cuantas más personas conozcan tu marca, mejor. Si eso no es suficiente para convencerte de por qué el contenido gratuito es bueno, te recomendamos que vendas paquetes y publiques tu agenda a través de la plataforma que mejor te acomode y luego ejecutes tus clases por Zoom, o Google Meets.
Si decides comprar un software para transmitir y monetizar tus clases, pues comienza con nosotros. Pero ten en cuenta que si utilizas una plataforma para transmitir y monetizar contenido, recuerda que tendrás que manejar una nueva estrategia comercial, eso es aprender un oficio completamente nuevo, y conocer conjunto de soluciones y procesos digitales. Eso no significa que no debas hacerlo, para algunos esto podría ser un negocio completamente nuevo, pero no será para todos.
También hay muchas formas en que puede involucrar a tus clientes de manera segura mientras estamos distanciados y aislados. Incluye a tus coaches en el contenido que compartes con tus clientes. Hacer todo por tu cuenta será difícil, no le des problemas a los problemas. Tus coaches han sido una gran parte de ti construyendo tu marca, tu cultura y tu comunidad. Pídeles que te ayuden a crear vídeos de ejercicios, subirlos a YouTube, transmitir en Facebook, juntos pueden crear un ecosistema más completo. Hablando más acerca de los coaches…
Tus coaches y tu personal también son parte de tu marca.
Puede sonar anticuado, pero si es factible, pide a tus coaches que te ayuden a llamar a tus clientes para decirles aunque sea «hola» o preguntarles cómo están. Trata de combinar este tipo de alcance con la transmisión en vivo desde tu página de Facebook. Solo recuerda mantener el control de sus cuentas de redes sociales y quién tiene acceso. Más adelante es posible que desee cambiar los derechos de acceso.
Si llamas a tus clientes probablemente la mayoría no te van a contestar, no te preocupes, sigue intentando. Pero asegura hablar con tus clientes durante 10 minutos cuando contesten, para que pueda preguntarles cómo se sienten, discutir qué ejercicio pueden hacer, o si tiene ideas para que las uses como contenido, siempre toma nota. Es bueno tener un guión o puntos de conversación claros que deseas que tus coaches mencionen cuando hablen con tus clientes. Y, si termina dejando notas de voz, calcula lo que quiere que diga el mensaje, para crear un mensaje coherente para quien lo esté haciendo. El calor y la conexión humana cuentan mucho en momentos como este, y compartir ese calor lo más rápido posible es una buena idea. No puedes hacerlo todo, trabaja con tu equipo y establece un objetivo para hacer llamadas.
Planea para el futuro
Aún es muy pronto, pero los datos desde Asia sugieren que hay luz al final del túnel. Hay certezas en la vida. Por malo que sea en este momento y por difícil que sea durante las próximas semanas, y tal vez en los próximos meses, mejorará. Ninguno de nosotros está seguro si podremos celebrar la reapertura de los gimnasios boutique al 100%.
Tus clientes querrán volver a hacer ejercicio tan pronto como puedan. Has creado una demanda por la marca y la experiencia, recuerda eso cuando este todo listo para cuando se vuelva a abrir, o a cambiar el modelos de negocios. Imagina y proyecta hacia el futuro: si la gente quiere volver al gimnasio después de la temporada navideña, imagine cómo será después de que termine esta crisis. La sociedad valorará el bienestar y la forma física más que nunca.
En este momento, debes concentrarte en muchas de las cosas mencionadas anteriormente para atraer y retener a tus clientes, pero no lo dejes demasiado tiempo para comenzar a pensar en cómo anunciar una posible reapertura, o un nuevo modelo de negocio. No confíes solo en mandar un correo electrónico. Qué acciones, ideas, canales y pensamientos de contenido puede poner en un plan de medios y marketing ahora, para que no los pierdas, y pierdas tiempo más adelante en la planificación. Comience un plan básico ahora y cuando surjan ideas, escríbalas, listo para poner más estructura en ellas más adelante. Esto no es el fin, es un nuevo comienzo. Llegó el momento de reinventarse.
