En el mundo del emprendimiento, se habla mucho sobre cómo las empresas pueden intentar comprender a sus clientes y que comprendan tu producto.
Sin embargo, para muchas emprendedores, es igual de importante ayudar a los clientes a comprender tus productos. Esto es especialmente cierto en nichos altamente técnicos o novedosos, donde los productos requieren mayor explicación y contexto.
Nosotros al combinar el nicho del fitness con el software nos hemos llevamos varios retos al momento de mostrar nuestro producto y beneficio a diversos clientes, es importante comprender cómo explicar tus productos a los clientes para que el mercado esté preparado y listo para comprar.
¿Y entonces, cómo se hace eso?
Si está vendiendo manzanas en un puesto de carretera, no tiene que dar mucha explicación. Lo mismo ocurre con la venta de martillos en una ferretería o sofás en una tienda de muebles. Pero tan pronto como se aventura en otras industrias, como el software, la salud y el bienestar o la tecnología, las cosas se vuelven más complicadas.
Estos son algunos consejos útiles que puede utilizar para ayudar a sus clientes a comprender mejor el valor que ofrece a través de sus productos y servicios.
Ser claro y conciso
Cuando un producto es complicado o completamente nuevo en el mercado, los dueños de negocios a menudo cometen el error de proporcionar solo un poco de información. Piensan que están haciendo un favor a sus clientes al protegerlos de las complejidades del producto, pero todo lo que realmente están haciendo es mantenerlos en la oscuridad.
Lo mejor que puede hacer es ser claro y completo desde el principio. Siempre puede producir contenido derivado y explicaciones posteriores que sean más simples. En lugar de ser genérico con los clientes, opta por desarrollar contenido sólido que explique todos los detalles, incluidas las diferencias que pueden existir entre otros productos del mercado.
Usar analogías o referencias
Si alguien no entiende lo que hace un producto o servicio, la mejor opción es explicarlo en términos que sí entiende. Vemos esto en todos los aspectos de nuestras vidas.
A ver, normalmente usamos referencias o analogías, cuando alguien describe una película que no hemos visto usamos otras películas como referencia, y ahí sabemos exactamente qué esperar. ¿Cómo puedes usar analogías o referencias para explicar tus propios productos? Piensa en tu mercado objetivo, los intereses y comportamientos de su audiencia. Encuentra analogías que se ajusten a estas categorías y úsalas para conectar con tus clientes.
Mostrar y contar
Los angloparlantes le dicen «show and tell». No es suficiente explicar algo por audio o texto; También necesitas mostrarles. El cerebro humano procesa imágenes 60,000 veces más rápido que el texto. También recuerda mucho más de lo que se transmite visualmente que la información que se comparte a través de otros medios y formatos.
Una manera simple y de bajo presupuesto para hacer esto es mediante el uso de vídeos de animación de pizarra. Puede pagarle a alguien menos de $ 20 en un sitio como Fiverr para crear uno que detalle las maravillas de tu producto o servicio.
¡Escucha a tus clientes!
Finalmente, asegúrate de estar escuchando a tus clientes. Escucha lo que tienen que decir y registra estas ideas. Cuando ve que las mismas preguntas y problemas surgen una y otra vez, esto es una indicación de que no está haciendo un trabajo adecuado para explicar lo que hace tu negocio, o qué valor aporta a la mesa. Aprovecha estos conocimientos para aclarar tus mensajes y comunicar la información correcta a tu audiencia.
Crea una comunidad con tus clientes
Es imposible alcanzar cualquier nivel de éxito en los negocios sin clientes que compren por completo lo que está haciendo. Y si los clientes no entienden tus productos, ¿cómo puede esperar que se involucren?
Su objetivo debe ser tener una base sólida al formular un plan para el éxito. No existe una manera fácil de educar a los clientes, pero algunos de estos trucos pueden hacer que el proceso sea lo más práctico y fluido posible.
