Los gimnasios estuvieron entre los primeros negocios en cerrar sus puertas a raíz de la pandemia del coronavirus. En las últimas semanas, sin embargo, los gimnasios en varias partes del mundo han comenzado a abrirse, y necesitan recuperar a sus clientes.
Si bien esta es una buena noticia en un año que ha sido realmente un desafío para la industria del fitness hasta el momento, debe haber cierta precaución. A pesar de la capacidad de reapertura de gimnasios, necesitan operar bajo estrictos protocolos de salud, seguridad y capacidad. Un artículo reciente de CNBC señaló algunos de los peligros de reabrir gimnasios, incluidas las preocupaciones de los epidemiólogos de que el virus podría regresar nuevamente. Con esos clientes que experimentan sentimientos encontrados acerca de volver a ir al gimnasio, debe ser discreto en la forma en que se acerca y se involucra con ellos.
Los 3 tipos de personas durante el coronavirus
Por lo general, cuando hablas de personas que son tus clientes, puedes pensar en grupos como Millennials, mayores de 70 años, amantes del yoga o amantes de entrenar para socializar. Si conoces bien a tus clientes y a tu público objetivo. Pero ahora tienes que comercializar tus servicios a personas que se sienten de manera diferente durante la pandemia. El coronavirus ha afectado la forma en que las personas quieren interactuar con tu negocio.
Algunos ex clientes podrían haber perdido su trabajo o no pueden trabajar en este momento porque ellos o alguien de su hogar está en un grupo de alto riesgo. Mientras que algunas personas no pueden esperar para ir al gimnasio, otras están comprensiblemente nerviosas. Es a este tipo de personas a las que necesitas descubrir cómo comunicarte y comercializar tus servicios. Puedes clasificar a las personas en los siguientes grupos:
- El tipo «esperar y ver»: estas personas tienen la intención de regresar al gimnasio, pero esperan más consejos y actualizaciones del gobierno sobre una vacuna.
- El tipo «no puedo esperar para ir al gimnasio»: estos son clientes que se mueren por volver al gimnasio. Están dispuestos a adaptarse a cualquier procedimiento necesario para sudar.
- El «Prefiero hacer ejercicio al aire libre o en casa»: si los clientes anteriores se han subido al tren de entrenamiento en el hogar, este tipo de personas son un excelente objetivo para los servicios de entrenamiento digital, como los streaming y las suscripciones on-demand.
Hay muchas opciones para abordar a cada tipo de cliente, solo tienes que crear tu oferta. Es estos casos es mejor empezar de adentro hacia afuera.
7 maneras de volver a involucrar a los ex miembros del gimnasio
No sorprende que la retención de clientes del gimnasio sea una preocupación importante para los propietarios de gimnasios. Cuando compara el costo de adquirir un nuevo cliente con el de retener a los clientes actuales, es más costoso atraer nuevos clientes. Los clientes leales son realmente valiosos. Las circunstancias actuales pueden haber llevado a sus clientes a abandonar sus membresías. Sin embargo, con las tácticas correctas, puede comercializar sus servicios y volver a involucrar a los ex miembros.
Comunicar actualizaciones periódicas
Siempre vale la pena mantenerse en contacto con clientes anteriores. No importa el motivo. Comuníquese con clientes anteriores y actuales, y manténgalos actualizados regularmente. Sin duda, ha tenido que implementar nuevos procedimientos y precauciones para mantener seguros a los clientes y empleados. Comunique cómo hará que su gimnasio sea seguro para que los clientes regresen y los pasos que está tomando.
Es durante este tipo de actualizaciones, que se acercaría a los clientes de manera ligeramente diferente. Ya sea que haya perdido miembros o que sus miembros actuales no se relacionen con usted, debe comunicar su situación de manera efectiva. Con los clientes que están muy entusiasmados por regresar al gimnasio, usted se centrará en la información sobre sus clases e instructores expertos. Mientras que, si los clientes son más reacios a los riesgos, se centraría en la mensajería que enfatiza todo lo que está haciendo para mantener a los miembros seguros ahora y en el futuro. Eso puede estar limitando el tamaño de las clases, mayor limpieza, pantallas protectoras entre el equipo del gimnasio y equipo de proyección para su personal.
Busque resolver cualquier inquietud y ayudar a aliviar las preocupaciones, así como a aumentar la emoción. Al observar más de cerca cómo se sienten los miembros y los posibles clientes, puede ajustar su enfoque de marketing para volver a involucrar a los clientes en un nivel más personalizado.
Añade valor
Uno de los mayores desafíos que ha enfrentado los gimnasios durante la pandemia del coronavirus es mantener a los clientes comprometidos. Una vez que sus miembros comienzan a perder la motivación y ya no interactúan con usted, puede ser difícil lograr que vuelvan a participar. Si su negocio está completamente cerrado, operando a una capacidad limitada o preparándose para abrir, la comunicación es crucial. Tener una plataforma de entrenamiento virtual es importante para que continúes interactuando y comunicándose con sus miembros
Cualquier cosa que mantenga a sus miembros activos y en movimiento, aumenta el compromiso y la motivación es una buena idea. Cuando los miembros estén viendo resultados, permanecerán comprometidos. Agregue valor a su gimnasio al proporcionar otras formas de interactuar con su negocio, como clases de transmisión en vivo y contenido de on-demand.
Recuerda que cuando eliges un gimnasio, hay mucho más que simplemente querer estar más fuerte o en forma. Factores como la limpieza, el sentido de comunidad, la organización y la diversión, todos juegan un papel en la elección y la permanencia en un gimnasio. Piense en estos factores cuando agregue valor a sus gimnasios.
Se flexible
Es importante ser flexible en todos los aspectos de su negocio. La capacidad de adaptarse y ajustarse es lo que hace que las empresas se destaquen o se desmoronen. Hay un riesgo inherente que viene con ir físicamente al gimnasio. Si bien algunas personas seguirán las pautas de distanciamiento social y lavado de manos, el riesgo en sí mismo puede alejar a algunas personas de volver al gimnasio por completo.
Si bien la información que rodea al coronavirus continúa desarrollándose, sin duda habrá nuevas pautas y consejos gubernamentales para empresas y particulares. Si puede, ofrezca una combinación de servicios físicos y en línea. Muchas empresas de fitness se han visto obligadas a digitalizarse, prácticamente de la noche a la mañana. Las plataformas de ejercicios de vídeo on-demand y en streaming son ideales para aquellos que aman trabajar desde casa y son más propensos a abandonar sus casas. Permita a los miembros la flexibilidad de suscribirse a su membresía digital o física hasta que los miembros más activos se sientan cómodos volviendo al gimnasio.
Ser proactivo
Una gran parte de involucrar y retener a los clientes se reduce a las interacciones que tiene con ellos. Sea proactivo y muy receptivo en todas sus plataformas de redes sociales y canales de comunicación. Este es un momento en que los clientes necesitan liderazgo y motivación para mantenerse en forma
Si ha dado un paso atrás, tiene la oportunidad de comunicarse con los clientes actuales y anteriores para averiguar qué necesitan. Solo puede proporcionar una solución cuando sepa cuál es el problema. Si sus clientes no quieren clases en línea, ¿qué quieren? Tal vez preferirían consultas individuales en línea y soporte adicional.
Promover nuevos instructores y clases
Ahora es el momento perfecto para traer nuevos instructores, entrenamientos y clases. Para los clientes que no pueden esperar para volver al gimnasio, promocionen sus nuevos servicios. Si bien los clientes pueden estar más preocupados, puede comunicar su nueva oferta con un enfoque en los procedimientos de seguridad. Es muy importante comunicar cosas como limpiar el equipo a fondo entre cada uso y las clases de entrenamiento al aire libre.
Cuando se vuelve a relacionar con los clientes, busca aumentar su motivación y darles una razón para ser parte de su fitness. Ya sea que se trate de un nuevo desafío de entrenamiento o que un instructor de clase mundial se haya unido a su equipo, desea que los clientes se entusiasmen y se comprometan con su marca.
Entrenamientos personalizados
La pandemia del coronavirus ha causado que muchos asistentes al gimnasio dejen de entrenar. Mientras que algunos han reunido la motivación para seguir entrenando, otros han tomado una vida más relajada y de Netflix. Si los clientes se han caído de su rutina de ejercicios, ayúdelos a recuperarla. Al igual que lo haría con un cliente nuevo, los entrenamientos personalizados son excelentes para impulsar la motivación de los clientes y darles un nuevo comienzo.
Un programa de entrenamiento personalizado y un plan de nutrición brindarán a los clientes algo en lo que concentrarse y los ayudarán a alcanzar sus objetivos. También le dará una razón para seguir revisándolos. Asegúrese de solicitar actualizaciones periódicas y fotos de progreso para compartir en las redes sociales. Es importante destacar el éxito y hacer que sus clientes se sientan apreciados.
Entrenamiento personalizado
Otra forma de volver a involucrar a los miembros del gimnasio después de coronavirus es ofrecer una sesión de entrenamiento personal gratuita. Esto puede ser en forma de entrenamiento personal virtual o en persona una vez que vuelva a abrir su gimnasio. Al alentar a sus miembros a interactuar con usted y desarrollar su motivación, los miembros verán valor en su negocio.
