Es complicado tirar una moneda al aire y esperar adivinar el resultados, pero podemos acertarle de vez en cuando. Las tendencias en la industria fitness son claras, ya nada volverá a ser como antes, ahora la obligación es adaptarse para sobrevivir. Podemos hablar de la digitalización pero creo que el futuro más inmediato es el modelo híbrido. ¿Pero cómo se empieza? Pues, vamos a verlo.
¿Cómo debe operar un gimnasio híbrido?
En un modelo de negocio híbrido, su gimnasio operará tanto en línea como en fisico. Aquí hay una descripción general de cómo debe estructurar estas dos secciones de su negocio.
Operaciones en fisico, o on-site
Ya en internet hay inmensidades de artículos referentes a la reapertura de los gimnasios. Personalmente recomiendo este informe de parte de Mercado Fitness y varios especialista en el área deportiva de España. Las áreas clave que se necesita administrar son:
Salud y seguridad:
En primer lugar, debe asegurarse de que su instalación sea segura tanto para su personal como para sus miembros. Esto significa limpiar regularmente su gimnasio y equipo entre horas de clase, publicar carteles con protocolo de salud y pautas de distanciamiento social, proporcionar y asesorar equipo de protección apropiado y, si es posible, realizar controles de temperatura regulares a los miembros y al personal.
Capacidad o aforo:
Como señalamos anteriormente en el informe, los gimnasios y estudios deberán operar a una capacidad reducida para garantizar la seguridad de todos. Esto significa que el tamaño de la clase debe reducirse para permitir un distanciamiento social adecuado. Las clases también deberán programarse lo suficientemente separadas para permitir el tiempo de limpieza adecuado. Finalmente, solo el personal que sea absolutamente necesario debe estar en las instalaciones.
Entrenamiento virtual, o on-line
Durante los próximos años, es muy recomendable que continúe con su oferta en línea con cierta capacidad. Entramos en los fundamentos de la administración de un negocio en línea en Todo lo que necesita saber sobre cómo administrar un gimnasio en línea, así que aquí hay un resumen de las áreas clave que debe administrar:
Diversifique su contenido en línea:
Trabajar frente a una pantalla en una sala de estar o dormitorio se ha convertido en la norma ahora para la mayoría de sus clientes, por lo que necesitará una forma de ofrecerles esa opción ahora. Los gimnasios deben continuar con un cronograma transmitido en vivo u ofrecer una biblioteca de contenido on-demand que se pueda seguir como parte de un programa.
Aumentar la oferta de valor:
Con esto queremos decir que debe continuar con cualquier valor adicional en línea que proporcionó mientras su gimnasio estaba completamente en línea. Los servicios como coaching uno a uno, seminarios regulares de responsabilidad y nutrición agregaron un valor real a su oferta para cubrir el hecho de que su gimnasio no estaba abierto. Sin embargo, si estos servicios son populares entre sus miembros, considere incluirlos en su paquete de retención general.
¿Cómo llevar un gimnasio híbrido hacia el éxito?
El éxito con un gimnasio híbrido se reduce a administrar tres áreas principales:
Comunicación:
Pasar de cerrar su gimnasio, a mudarse en línea, a reabrir nuevamente en tan poco tiempo significa que sus miembros deben estar informados regularmente sobre lo que está sucediendo. Debido a que está operando bajo un modelo de negocio completamente nuevo, debe ser claro con los miembros sobre cosas como, horario de clases, capacidad de las clases, los protocolos de salud y seguridad.
Envíe actualizaciones periódicas sobre cosas cómo cuando el gimnasio está reabriendo, cómo se verá el nuevo horario virtual y cómo se verá el horario en el sitio. Todo esto debe ser entregado en un tono positivo y estimulante.
Retención:
Cuando vuelva a abrir su gimnasio como un gimnasio híbrido, seguirá compitiendo con las empresas de fitness virtuales. No solo hay empresas establecidas como Beachbody o Peloton, sino también personas influyentes en la industria fitness con grandes seguidores que realizan entrenamientos gratuitos todos los días.
Para obtener ventaja sobre estos competidores, debe responsabilizar a sus miembros para que obtengan el resultado que desean. Es más probable que se queden si este es el caso. La gente paga para que prestes atención Otro aspecto importante en la retención de miembros es planificar un costumer journey al cliente para brindarles la mejor experiencia posible.
En primer lugar, planifique un costumer journey desde el proceso de ventas en adelante. Luego identifique cuál es el servicio al cliente en cada etapa y cuál es la experiencia emocional en estas etapas. Finalmente, coloque encima los medios de comunicación, ya sea SMS, correo electrónico o una combinación de ambos.
Crecimiento:
Ahora que su gimnasio está funcionando con dos fuentes de ingresos, hay mucho potencial de crecimiento. Por un lado, tiene su oferta en línea, que puede llegar a las personas que aún prefieren los entrenamientos en casa. Por otro lado, puede ofrecer clases en el lugar en sus instalaciones, lo que atraerá a las personas con ganas de volver al gimnasio
Cuando empiece a operar como un gimnasio en línea, la ventaja competitiva que tenía sobre los competidores que habían cerrado es que aún podía ofrecer un entrenamiento. Ahora, sin embargo, tiene la ventaja de ofrecer una sensación de normalidad a las personas que pierden el aspecto comunitario de una clase, incluso si será algo diferente de antes.
El valor clave que realmente necesita transmitir en su estrategia de marketing digital es que usted tiene un gimnasio completo que puede atender los tiempos difíciles en los que nos encontramos.
En conclusión
La industria del fitness se ha transformado completamente debido al COVID-19. Los gimnasios han innovado para sobrevivir moviéndose en línea. El siguiente paso es tomar los aprendizajes de estas innovaciones y combinarlas con lo que ofrecen en sus instalaciones reabiertas para continuar brindando a los miembros actuales y nuevos una experiencia que arrojará mejores resultados.
